Politique d’expédition

1. Livraison

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées, sauf indication contraire sur la fiche produit (précommande, rupture de stock, etc.).
Les livraisons sont assurées par nos partenaires logistiques en France et en Europe.

Les délais moyens de livraison sont de :

4 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine et Europe

Les délais indiqués sont à titre estimatif. LACETNOIR ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au client.

2. Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via le lien de suivi reçu par e-mail après expédition.
En cas de question sur le statut de votre commande, notre service client est disponible à :
📧 sav@lacetnoir.com

3. Erreur d’adresse ou absence du client

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison indiquée par le client ou d’absence lors du passage du transporteur, LACETNOIR ne pourra être tenue responsable.
Les frais d’une éventuelle réexpédition resteront à la charge du client.

4. Retours

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé à la réception
Erreur d’article expédié (modèle ou taille différente de celle commandée)

Pour toute demande de retour, vous devez contacter le service client à :
📧 sav@lacetnoir.com
dans un délai de 7 jours maximum après réception du colis, avec photo(s) à l’appui.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre équipe.

5. Conditions de retour

Les articles doivent être :

Dans leur état neuf, non portés, non lavés et non endommagés
Dans leur boîte d’origine
Avec toutes les étiquettes et protections intactes

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.

6. Remboursement / échange

En cas de retour validé, un avoir ou un échange (même modèle ou équivalent) sera proposé selon la situation et la disponibilité du stock.

7. Authenticité des produits

Tous les produits vendus sur www.lacetnoir.com sont authentiques et contrôlés avant expédition.
Chaque paire est vérifiée par notre équipe et accompagnée d’un certificat d’authenticité.